Résumé Codes raison d'état non prêt de l'agent

Le rapport Résumé Codes raison d'état non prêt de l'agent fournit le temps connecté passé par chaque agent. Il indique le temps passé par les agents dans l'état Non prêt par code raison (RC). Par défaut, jusqu'à huit codes raison prédéfinis sont affichés et les informations complémentaires sont classées comme Autres codes raison.

Ce rapport peut afficher des informations pour chaque intervalle de 30 ou 60 minutes au sein de la période couverte.

Le rapport n'affiche pas les en-têtes de colonnes pour les codes raison définis par l'utilisateur lors du filtrage selon ces derniers. Les statistiques pour les codes raison qui sont sélectionnés dans le filtre sont correctement calculées et affichées dans le rapport, mais ces statistiques apparaissent sous les en-têtes de colonnes pour codes raison définis par le système. Ce comportement est différent de celui des Rapports historiques Client, dont les en-têtes de rapport sont modifiés dynamiquement sur la base des paramètres de filtrage de rapport.

Pour résoudre ce problème, créez une vue de grille personnalisée sur le rapport résumé des codes raison d'agent Non prêt, en renommant les en-têtes de colonne par défaut pour décrire les codes raison définis par l'utilisateur. Ensuite, sélectionnez les codes raison correspondants à partir de la liste des valeurs de codes raison qui est affichée dans le filtre. Les codes raison définis par l'utilisateur doivent figurer dans la table AgentStateDetail pour apparaître dans la liste des valeurs de codes raison.

Remarquez qu'il n'y a pas de correspondance entre l'en-tête et le code raison qui est sélectionné dans le filtre. Par conséquent, les codes raison doivent être sélectionnés dans le filtre dans l'ordre dans lequel les en-têtes sont définis dans la vue. En outre, tous les codes raison doivent être sélectionnée dans le filtre s'il y a des en-têtes correspondants dans le rapport, sinon l'horodatage des codes raison sélectionnés apparaîtra dans une colonne incorrecte car ils sont remplis de gauche à droite dans la grille.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Résumé Codes raison d'état non prêt de l'agent	Affiche le temps passé par l'agent dans l'état Non prêt par code raison. Jusqu'à huit codes raison sont affichés, et des codes raison supplémentaires sont listés sous la rubrique Autres codes raison.

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l’agent.
Poste	Dernier poste actif Unified CCX qu'Unified Communications Manager a affecté à l'agent.
Heure de début de l'intervalle	Date et heure de début de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou la date et l'heure de début de la plage du rapport.
Heure de fin de l'intervalle	Date et heure de fin de chaque intervalle de 30 ou 60 minutes ou la date et l'heure de fin de la plage du rapport.
Connexion totale	Durée totale pendant laquelle l'agent est connecté à Unified CCX. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Non prêt total	Temps total passé par un agent dans l'état Non prêt. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n1`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n1 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n2`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n2 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n3`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n3 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n4`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n4 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n5`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n5 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n6`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n6 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n7`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n7 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n8`	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour le RC n8 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans RC (code raison) `n9`	Temps passé par un agent sur une ligne secondaire pour le RC n9 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Durée dans le code motif `n10`	Temps qu'un agent a passé en état Non prêt pour le code motif n10 défini par le système. Résumé - Somme des valeurs de cette colonne.
Durée dans le code motif `n11`	Temps qu'un agent a passé en état Non prêt pour le code motif n11 défini par le système. Résumé : somme des valeurs de cette colonne.
Temps dans d'autres RC (Codes raison)	Temps passé par un agent dans l'état Non prêt pour des raisons qui ne sont pas présentées dans les huit colonnes précédentes. Résumé : somme des valeurs de cette colonne. Pour voir une liste des codes raison et leurs descriptions, consultez la section "codes raisons prédéfinis" ci-dessous.

Critères de filtre

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant l'un des paramètres suivants :

Paramètre de filtrage

Résultat

Longueur de l'intervalle

Les options suivantes sont disponibles :

Plage entière du rapport - Affiche des informations sur la base de l'heure de début et de fin définies, mais n'en présente pas pour des intervalles spécifiques de la période de rapport.
Trente (30) minutes : affiche des informations pour des intervalles de 30 minutes au sein de la période du rapport. Le premier intervalle commence à l’heure de début du rapport, l’intervalle suivant commence 30 minutes après l’heure de début du rapport, et ainsi de suite.
Soixante (60) minutes— affiche des informations pour des intervalles de 30 minutes au sein de la période du rapport. Le premier intervalle commence à l’heure de début du rapport, l’intervalle suivant commence 30 minutes après l’heure de début du rapport, et ainsi de suite.

Remarque

Si vous choisissez l'option "Trente (30) minutes" ou l'option "Soixante (60) minutes", le rapport peut nécessiter plus de temps pour afficher les résultats que pour l'option "plage Rapport entier". Pour réduire le temps de traitement, générez le rapport pour un intervalle de requête plus court.

Noms des groupes de ressources

Affiche des informations sur les agents des groupes de ressources spécifiés.

Liste des agents

Affiche les informations sur les agents spécifiés.

Noms des compétences

Affiche les informations sur les agents possédant les compétences spécifiées.

Noms d'équipes

Affiche les informations sur les agents des équipes spécifiées.

Codes motif

Affiche des informations pour un maximum de 11 codes motif sélectionnés. Les codes motif supplémentaires sont répertoriés sous Temps passé sous d'autres CR.

Critères de regroupement

Les données sont regroupées selon le champ suivant :

Champ	Résultat
Nom de l'agent	Trie les données par nom de l'agent.

Codes de raison prédéfinis

Pour des codes de raison prédéfinis, cliquez ici.